七八月是暑期出游旺季，然而受這波疫情影響，不少人的旅行規(guī)劃就此中斷。由此帶來的交通、酒店或是旅行套餐等相關產(chǎn)品的退票問題，又擺在了人們眼前。

據(jù)媒體報道，有些消費者退票之路并不順暢。例如退票無響應；申請非自愿退款被拒，轉(zhuǎn)為自愿退款，被扣高額手續(xù)費；平臺客服電話打不通，網(wǎng)絡客服排隊上千人等等。

疫情襲來，減少出行可以有效地阻斷病毒的傳播，這也已經(jīng)成為了人們的常識。因此，減少不必要的流動，做出調(diào)整出行的決定，人們大多并不猶豫。這是大家對各地“非必要不出市”“減少跨省旅行”等防控政策的配合，也是一種防疫自覺。退票等相關工作的順利推進，會給人們選擇增加一份底氣，讓大家感受到，抗疫不是一個人的責任，面對疫情我們是共進退的。 應當承認，短時間內(nèi)的大量退訂確實會對相關企業(yè)造成一定的資金壓力，但這并不能成為來回推脫的借口。保護消費者的合法權益，是商業(yè)精神的體現(xiàn)，也是法律的明確要求。

根據(jù)合同法的規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。旅游法中同樣有著類似規(guī)定。消費者購買機票、預定酒店相當于同商家建立了合同關系，在疫情這一不可抗力的影響下，消費者有權退票。而重視消費者的權益保障，是企業(yè)經(jīng)營的應有之義，哪怕是在疫情下，也不應該懈怠糊弄。 目前，不少航空公司和訂票平臺都已經(jīng)推出了退改簽政策。國航、東航、南航等航空公司，陸續(xù)發(fā)布了針對涉及疫情的不同城市的退改簽處理辦法，符合日期條件的可以免費退票或者改簽。攜程、同程、去哪兒等多家平臺也發(fā)布公告，對相關旅游度假、酒店和交通類產(chǎn)品，執(zhí)行免費取消、免費退票的政策。但仍要看到，部分第三方平臺和機酒代理商仍尚未做出反應，沒有及時為消費者退票。

其實，疫情發(fā)生以來，免費退改簽措施已經(jīng)有過多次先例。也正因為有了此前的經(jīng)驗，消費者對于相關企業(yè)和平臺方的反應速度有了更高的期待。這種期待的背后，是一種對防疫舉措的制度化認知。正如戴口罩、勤洗手已經(jīng)固化成了人們的日常習慣，在長時間的常態(tài)化防疫過程中，一些必要防疫舉措也應該機制化，以加強日常安全保障，并促進抗疫行動的及時和規(guī)范。 “德爾塔”變異毒株病毒載量高，傳播速度快，對人體的適應力更強。更加嚴峻的防疫態(tài)勢，考驗著我們的反應速度和應對能力。疫情導致的損失是我們誰都不愿意看到的，然而關鍵時刻顯擔當，抗疫大局對合力提出了更高的要求，個人家庭也好，企業(yè)單位也好，只有一起克服共同面對，我們才能離疫情消散的那天更近一些。內(nèi)容：光明時評

圖片：網(wǎng)絡

責編：王遠方

編輯：張永群 孫岱