QC是QuaUty Control的縮寫，即質(zhì)量控制的意思。QC小組又稱質(zhì)量管理小組是員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動中的一種非常重要的組織形式。這里的質(zhì)量的概念是廣義的，不僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量，而且廣泛的指產(chǎn)品的生產(chǎn)管理的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售過程和售后服務(wù)的全過程，從類型方面，可以是現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型。QC小組活動，是為解決某一問題或改善某方面質(zhì)量，由數(shù)人自發(fā)組織起來的一個攻關(guān)小組。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)質(zhì)量文化．QC小組活動的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

開展QC小組活動，遵循全員參與、持續(xù)改進(jìn)、PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)、應(yīng)用統(tǒng)計方法等5方面的基本原則，以問題解決型課題中自選型課題來說，選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算的4個階段10個步驟缺一不可。

1QC小組的建立

從QC小組的定義可以看出，公司所有職工均可以參加，作為現(xiàn)場問題解決型QC小組，QC成員應(yīng)該有適量的一線操作工人，小組成員的數(shù)量宜為3-10人，QC小組的命名方式多種多樣，既可以有項(xiàng)目+課題命名方式，也可以使用各種新穎鼓舞士氣的名字，如超越、團(tuán)結(jié)、開拓者等。QC小組建立后應(yīng)進(jìn)行注冊登記，注冊登記包括兩部分，小組注冊和課題注冊，QC小組完成一個課題之后，可以繼續(xù)尋找其他課題進(jìn)行課題注冊。很多QC成果在介紹QC小組時，寫上QC小組的類型為現(xiàn)場型或攻關(guān)型，這是不正確的，因?yàn)镼C小組是不分類別的，此處的本意應(yīng)該寫課題類型，這是常見的錯誤，應(yīng)該加以區(qū)分。

2QC活動程序

現(xiàn)場問題解決型QC小組活動的程序分自選目標(biāo)活動程序和指令性目標(biāo)活動程序，其中問題解決型自選目標(biāo)QC小組活動程序是大多數(shù)QC小組的選擇，是QC小組活動的通用程序，而指令性目標(biāo)QC小組活動程序是問題解決型QC小組活動程序的另一種形式。

QC小組活動

主要應(yīng)用兩方面的技術(shù)，一方面是專業(yè)技術(shù)，另一方面是管理技術(shù)，每個QC小組的要解決的問題不同，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也是各不相同的，而其管理技術(shù)卻是共性的，QC小組活動中用到的管理技術(shù)有三類，即遵循PDCA循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，應(yīng)用統(tǒng)計的方法，這三類管理技術(shù)貫穿于整個QC活動程序中。

問題解決型自選目標(biāo)QC小組活動程序分十個步驟，依次為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算以下本節(jié)將逐一介紹。

（1）選擇課題

QC小組活動課題主要來源于三個方面，指令性課題，指導(dǎo)性課題和自選性課題，現(xiàn)場施工主要采用自選性課題，選題要掌握三個要點(diǎn)：選題宜小不宜大，盡量選擇以特性值表示的課題，選題要簡潔明了、具體明確。像“加強(qiáng)成本管理、提高經(jīng)濟(jì)效益”等大而籠統(tǒng)的課題不要有，標(biāo)準(zhǔn)的課題命名如“提高水泥攪拌成樁合格率”等，選題理由的陳述應(yīng)簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性和必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化和圖表化，有些選題理由為了強(qiáng)調(diào)此課題的重要性而長篇大論地陳述背景，缺乏數(shù)據(jù)說話，無法說明目前實(shí)際的差距有多大，解決該問題的緊迫性仍然沒有描述清楚，也是屬于選題理由不充分。

（2）現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查可以從以往工程中的技術(shù)檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查或者深入現(xiàn)場調(diào)查。現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)該用數(shù)據(jù)說話，但不是簡單的數(shù)據(jù)羅列，需要用各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具進(jìn)行分析，如調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列表、直方圖、控制圖等。

（3）設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)可從以下幾方面考慮：1.上級下達(dá)的指標(biāo)。必須達(dá)到2、顧客提出的要求或者下道工序的要求，必須予以滿足3、通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，本企業(yè)或部門尚未達(dá)到，從而確定該水平為目標(biāo)。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平5、對設(shè)定目標(biāo)依據(jù)的測算分析。目標(biāo)設(shè)定一定是小組經(jīng)過充分討論分析，明確課題改進(jìn)程度，然后共同指定的目標(biāo)，小組設(shè)定的目標(biāo)數(shù)量不宜多，而且必須可測量，同時還應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)應(yīng)從上級下達(dá)的考核指標(biāo)要求、顧客需求、國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平等幾個方面考慮。

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（4）原因分析

原因分析是針對問題的癥結(jié)進(jìn)行，找出問題的癥結(jié)所產(chǎn)生的各種原因，分析過程要逐層遞進(jìn)展開，每一層之間，都有前因后果的因果關(guān)系，原因分析有四個基本要求：原因分析要有針對性、分析原因要全面、原因分析要徹底、原因分析要正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計工具和方法。

如現(xiàn)狀調(diào)查時候，經(jīng)過分層法、調(diào)查法、排列圖的分析，已經(jīng)找到了問題癥結(jié)所在，則原因分析時候，就必須針對這一問題癥結(jié)展開，查找影響問題產(chǎn)生的原因。要從各個方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏，通常按照“5M1E”（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）六大因素去分析尋找原因。分析原因要徹底，就是要分析到可直接采取措施，能有效解決存在的問題時為止。

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（5）確定主要原因

原因分析找出了影響問題的各種原因，但是這些原因中，有些事影響問題的主要原因，有的則屬于一般原因，需要加以鑒別和區(qū)分。要因確認(rèn)的方法包括現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場測試和測量、調(diào)查和分析等。通常在原因分析階段，會發(fā)現(xiàn)可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據(jù)。分析方法有魚刺圖、樹形圖、折線圖、柱狀圖、餅分圖、表格法。在應(yīng)用適當(dāng)方法的情況下，對問題進(jìn)行全面、徹底的進(jìn)行分析，主要是從4M1E(即人、機(jī)、材料、方法和環(huán)境五個方面進(jìn)行分析，分清關(guān)鍵問題點(diǎn)、主要問題點(diǎn)和次要問題點(diǎn)。

（6）制定對策

制定對策包括對策的提出、評價、制定對策計劃，提出對策是制定對策的一個重要環(huán)節(jié)，提出對策要把握兩個原則：與主要原因相對應(yīng)的原則和從多角度提出對策的原則。提出對策后，還需要對每一項(xiàng)對策進(jìn)行綜合分析評價，從而確定有效的對策，確定對策時從對策的有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和時間性考慮，通過方案對比、評價分析，擇優(yōu)確定對策方案。制定對策是針對要因確認(rèn)中找出的主要原因逐條進(jìn)行制定，同時對策需要宏觀、目標(biāo)需要量化、措施具體、地點(diǎn)具體、時間精確，需要更加具體的還可以提出對策的多種方案，再進(jìn)行對策分析和可行性分析，對對策效果進(jìn)行評價及選擇，制定對策需要按5W1H制定對策表，即：what（對策）、why（目標(biāo)）、how（措施）、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點(diǎn)）、when（時間）。

（7）實(shí)施對策

實(shí)施對策是PDCA循環(huán)中的D階段，制定對策表后，小組成員就應(yīng)按照對策表的措施要求和各自的分工，有步驟的逐步進(jìn)行實(shí)施。每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的措施欄逐條實(shí)施，每條對策的實(shí)施過程，就是具體措施的落實(shí)過程，只有這些措施都完成了，確定的對策才能實(shí)現(xiàn)，問題才能解決，實(shí)施過程的情況要及時記錄，每條對策實(shí)施完成后要確認(rèn)結(jié)果，在每條對策實(shí)施完成之后，應(yīng)立即手機(jī)實(shí)施完成后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，明確對策的有效性。對策實(shí)施應(yīng)該按對策表逐一進(jìn)行實(shí)施，對策實(shí)施之后再與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，通過對對策實(shí)施之后的數(shù)據(jù)分析，檢查目標(biāo)是否達(dá)到，從而完成效果驗(yàn)證，而當(dāng)對策實(shí)施之后未達(dá)到對策目標(biāo)時，應(yīng)該重新討論分析修改措施并進(jìn)行實(shí)施，直至對策實(shí)施之后達(dá)到對策目標(biāo)，在達(dá)到對策目標(biāo)后，可驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響，如果造成了負(fù)面影響，小組可視負(fù)面影響程度選擇對策的實(shí)施與否，若因?yàn)槠湄?fù)面影響而放棄該對策，則需重新選擇對策進(jìn)行實(shí)施。

（8）效果檢查

效果檢查就是將小組經(jīng)過檢查取得的數(shù)據(jù)與制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。效果檢查的方法，主要是對比的方法，一是把實(shí)施完成后取得的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對比，以確定活動和對策實(shí)施的有效性，二是把實(shí)施改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比，以確定是否完成了小組活動的預(yù)定目標(biāo)。效果檢查主要針對兩個對象，即課題目標(biāo)是否達(dá)到，以及對策實(shí)施前的現(xiàn)狀是否得到明顯改善。如果沒有達(dá)到課題目標(biāo)，就需要分析沒有到達(dá)目標(biāo)的具體原因，而且需要回到計劃階段的各個步驟進(jìn)行原因分析，例如分析原因不全、未分析到末端原因，主要原因是否確定正確等等，然后再進(jìn)行下列步驟。如果達(dá)到課題目標(biāo)，同時對策實(shí)施前的現(xiàn)狀得到明顯改善，即可說明此次QC活動的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益，經(jīng)濟(jì)效益是指本課題活動產(chǎn)生直接實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益的可計算經(jīng)濟(jì)效益，要求實(shí)事求是，同時扣除此次QC活動的支出，必要時還需公司相關(guān)部門蓋章。社會效益即本次QC活動產(chǎn)生的影響，例如現(xiàn)場質(zhì)量得到明顯改善、為今后類似問題的解決提供參考等。

（9）制定鞏固措施

制定鞏固措施，就是小組活動的對策措施，經(jīng)過實(shí)施證明是有效的，就需要把有效的措施形成制度、標(biāo)準(zhǔn)，鞏固已經(jīng)取得的成果，防止問題再發(fā)生，鞏固期的長短，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來確定，建筑企業(yè)鞏固期一般在3-6個月左右，制定鞏固措施的方法包括把已經(jīng)被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂審批。把活動中的有效措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。采取鞏固措施應(yīng)注意：①必須是被活動實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨便列入鞏固措施內(nèi)；②任何文件的修訂都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修訂：③鞏固措施要具體可行，不能抽象、空洞。鞏固措施的內(nèi)容必須是經(jīng)過活動實(shí)際驗(yàn)證證明行之有效的措施，而鞏固的方式需要將這些有效的措施分類納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書及管理制度。同時還可以跟蹤調(diào)查新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后的效果是否保持在穩(wěn)定狀態(tài)，以此驗(yàn)證措施的適用性。

（10）總結(jié)和下一步打算

通?？偨Y(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行。每次QC小組活動結(jié)束后，都應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，要認(rèn)真回顧活動的全過程，成功的經(jīng)驗(yàn)與不足之處是什么，那些地方做的比較滿意，那些地方還不盡如人意，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，有利于今后更好地開展活動，對不足之處也要進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能力。

★ 作者簡介 ★

封崇崇，男，漢族，1986年4月生，江蘇省沛縣人。高級工程師、高級評茶員、國家注冊質(zhì)量管理體系（QMS）審核員、國家注冊環(huán)境管理體系（EMS）審核員、國家注冊職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）審核員、國家注冊服務(wù)認(rèn)證審查員?，F(xiàn)任山東省科技專家、山東省政府采購評標(biāo)專家、“科普中國”外聘專家、機(jī)械工業(yè)人才評價工作專家委員會委員、山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會專家智庫成員、山東省認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域?qū)＜?、國家職業(yè)資格及機(jī)械行業(yè)水平評價考評員、泰安市泰山區(qū)工程技術(shù)職務(wù)中級評審委員會評委、泰安市泰山區(qū)工程技術(shù)職務(wù)初級評審委員會評委等。