近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重威脅群眾財(cái)產(chǎn)安全與社會(huì)穩(wěn)定。作為全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行省份，浙江省始終將反詐工作置于社會(huì)治理的重要位置。2025年浙江省兩會(huì)上，劉捷省長(zhǎng)在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要全面加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪防范治理工作，壓實(shí)地方主體責(zé)任。針對(duì)社區(qū)居民、企業(yè)財(cái)務(wù)人員等群體定制“情景模擬+AI互動(dòng)”宣教模式，并在杭州市率先試點(diǎn)。

杭州人眾科技積極響應(yīng)政策號(hào)召，依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)推出多款反詐創(chuàng)新產(chǎn)品，助力構(gòu)建“全民反詐”科技防線。詐騙手段花樣頻出，傳統(tǒng)宣教模式難以滿足動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的需求。人眾科技組建由算法工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和反詐專家組成的團(tuán)隊(duì)，將AI技術(shù)視為核心驅(qū)動(dòng)力，圍繞“AI+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)”展開科技攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)了科普反詐從“被動(dòng)灌輸”到“主動(dòng)防范”的跨越式升級(jí)。

一、自然語(yǔ)言處理與語(yǔ)音交互的突破

以“反詐機(jī)器人”為例，重點(diǎn)搭載語(yǔ)音交互與智能問答核心功能。研發(fā)初期，團(tuán)隊(duì)面臨詐騙話術(shù)語(yǔ)義復(fù)雜等挑戰(zhàn)。**杭州人眾科技通過聯(lián)合高校、科研院所人工智能實(shí)驗(yàn)室，植入包含上千條詐騙案例的語(yǔ)料庫(kù)，引入語(yǔ)言預(yù)處理模型進(jìn)行深度訓(xùn)練，使機(jī)器人能理解用戶語(yǔ)言指令。**當(dāng)用戶詢問“如何識(shí)別冒充公檢法詐騙”等問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)調(diào)用自定義的詐騙模式數(shù)據(jù)庫(kù)，給出簡(jiǎn)明扼要的防范建議。這一技術(shù)的突破，使機(jī)器人在社區(qū)、校園等場(chǎng)景中成為“精準(zhǔn)反詐顧問”，有效提升市民的反詐咨詢效率。

二、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景生成與行為預(yù)測(cè)算法

在“流動(dòng)VR反詐一體機(jī)”的研發(fā)過程中，如何通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)真實(shí)還原詐騙場(chǎng)景是一大難點(diǎn)。傳統(tǒng)的VR內(nèi)容依賴人工腳本設(shè)計(jì)，難以覆蓋詐騙手法的多樣性。**杭州人眾科技依托AI算法，精準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)前最新型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型，生成詐騙對(duì)話與交互場(chǎng)景。**例如，在“婚戀交友詐騙”場(chǎng)景生成時(shí)，團(tuán)隊(duì)開發(fā)出基于深度思維的行為預(yù)測(cè)模型，預(yù)判用戶的心理行為軌跡，模擬出用戶易遭受的情感誘導(dǎo)、利益誘惑等詐騙套路。通過“全景沉浸+即時(shí)反饋”，讓用戶在深度沉浸環(huán)境中“親歷”詐騙全過程，構(gòu)建深刻的“反詐記憶”。

三、自適應(yīng)學(xué)習(xí)與知識(shí)圖譜構(gòu)建

“反詐萬花筒”的研發(fā)聚焦知識(shí)傳播的高效性與精準(zhǔn)性。**針對(duì)傳統(tǒng)反詐宣教內(nèi)容枯燥、用戶參與度低的痛點(diǎn)，杭州人眾科技整合二維動(dòng)畫、人機(jī)交互和AI數(shù)據(jù)分析，將復(fù)雜的詐騙套路轉(zhuǎn)換為可視化學(xué)習(xí)。**打造涵蓋網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、刷單返利詐騙、殺豬盤詐騙、冒充電商物流客服詐騙、冒充熟人或領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充公檢法詐騙、虛假投資理財(cái)詐騙、虛假購(gòu)物詐騙、注銷校園貸詐騙、網(wǎng)絡(luò)游戲假交易詐騙等多類詐騙類型的知識(shí)圖譜。

杭州人眾科技股份深耕“反詐+AI”領(lǐng)域，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)反詐模式。公司的智能反詐設(shè)備以杭州市為先行試點(diǎn)，正在向全國(guó)推廣落地應(yīng)用。截至目前，設(shè)備投放點(diǎn)電信詐騙日均發(fā)案率同比下降超40%。在杭州市某社區(qū)，一位居民在體驗(yàn)VR設(shè)備后感慨：“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，但親身體驗(yàn)后才發(fā)現(xiàn)，騙子的套路防不勝防?，F(xiàn)實(shí)里遇到類似的詐騙套路，我都會(huì)多留個(gè)心眼。”

杭州人眾科技將協(xié)同科協(xié)、公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療場(chǎng)所等單位多方聯(lián)動(dòng)，以科技賦能全民反詐，推動(dòng)科普反詐防線向事前預(yù)防延伸。秉持“科技向善”的理念，持續(xù)優(yōu)化AI算法與交互設(shè)計(jì)，拓展智能設(shè)備應(yīng)用到消防科普、應(yīng)急安全、公共衛(wèi)生、反邪教等更多場(chǎng)景，為基層社會(huì)治理提供更多智能化、產(chǎn)業(yè)化、普惠化的解決方案。