86歲的母親擔心萬一遇到事兒找不到人，自己則擔心無法及時趕回家照顧，上海市長益公益基金會秘書長鐘鐵華坦言，自己時常遇到“兒行千里擔憂父母”的境況。

像她這樣的人，不在少數(shù)。尤其在部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老人比例超過70%。他們的養(yǎng)老生活面臨諸多困難，尤其是安全風險和隱患，成為老人和子女共同的擔憂。

如何安放“兩頭懸著的心”，既守護老年人的健康安全，又能幫助老年人勇敢走出生活半徑，打開老年生活的更多可能性，成為助老護老的重要工作之一。

5月21日騰訊發(fā)布的“銀發(fā)安全守護”整體解決方案，瞄準的正是眾多空巢老人及子女面臨的困境，解決居家、社區(qū)養(yǎng)老場景下高齡、獨居老人無人救助或救助延遲的問題，探索科技助老、護老的可持續(xù)發(fā)展模式，成為科技助力社會共益、共筑老年人安全守護生態(tài)圈的有益探索。

讓“想出去”的老人“不怕出去”

5月的一天，早上剛過五點，重慶北碚區(qū)的八位老人就已梳洗完畢，甚至還專門戴上珍珠項鏈，準備干一件等待30年的“大事”——來到重慶市主城區(qū)，打卡朝天門、小吃街等景點。

盡管這在年輕人看來只是再日常不過的一件小事，盡管老人所在的北碚區(qū)距離重慶主城區(qū)只有25公里，不過她們卻有近三十年沒有來過這里。

年輕時，八位嬢嬢在重慶江北的一家機械廠工作，沒有時間外出；而如今她們老了，時間有了，卻面臨新的困擾：“想去又不敢出去”——“想”是因為她們想出去看看重慶的變化，看看外面的世界；“不敢”是因為她們怕摔倒，怕不安全，怕成為負擔。因此每天她們只是圍著以前工廠廢舊的籃球場轉(zhuǎn)圈，日復一日。“我想去看一下，（但是）沒有人一路去。我們現(xiàn)在年齡大了，走路慢，又怕摔了，成為別人的負擔?！标悑輯菡f出了眾多老人的心聲。

子女不在身邊的孤獨，又使她們更加害怕。馮嬢嬢甚至在家就把電視打開，就為了屋里熱鬧些。

而像他們一樣被“困”在家附近的老年人，不在少數(shù)。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億人，其中空巢老年人占比已超半數(shù)，在部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，這一比例甚至超過了70%。按此計算，我國空巢老人數(shù)量已超過1.3億，他們面臨著養(yǎng)老生活的諸多困難，尤其是安全風險和隱患。

讓老人們感到安全，是讓她們走出去的方法。

讓重慶8位嬢嬢愿意且敢于外出的，是一張叫作“銀齡守護卡”的科技助老智能硬件。它與子女端銀齡守護小程序和社區(qū)端銀發(fā)守護平臺打通，支持一鍵SOS緊急呼救、多重定位和電子圍欄告警，讓家屬和社區(qū)能隨時掌握老人的安全狀況，而雙向親情通話、微信支付、滴滴打車、遠程問診、語音助手等適老化設(shè)計的便捷功能，也讓老年人能更簡單容易地享受科技帶來的生活便利。

在“銀齡守護卡”的陪伴下，嬢嬢們打卡了朝天門、洪崖洞等網(wǎng)紅景點，品嘗了網(wǎng)紅奶茶、串串等當?shù)匦〕?。一位?5歲的嬢嬢甚至開心地說，“幾十年都沒有這么開心過?！?/p>

對于子女來說，通過“銀齡守護卡”可以看到老年人的位置、支付情況等，也更加安心。一位患有糖尿病的老人在奶茶店購買了一杯奶茶后，她的孫子立馬收到了支付消息，并打電話提醒奶奶“糖尿病不能喝奶茶”。

通過一張智能小卡片，“兩頭懸著的心”相互連接，也逐漸放心、安心。

科技助老，要回到老年人視角

從一個年輕人的視角來看，語音通話、微信支付、網(wǎng)上打車等都是智能手機的基礎(chǔ)功能，也是日常生活的必需技能。不過對于老年人來說，卻面臨難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。經(jīng)常早起看書讀報的陳嬢嬢說，自己不會用手機支付功能。根據(jù)統(tǒng)計，每兩個老年人，就有1位老人沒有“觸網(wǎng)”。

在主管部門的政策引導下，科技企業(yè)根據(jù)對客戶需求的捕捉，根據(jù)老年人的生理特點和生活習慣，對各大互聯(lián)網(wǎng)APP進行適老化改造。

不過，放大字體、圖標等適老化改造只是老年人順利聯(lián)網(wǎng)的第一步，如何更有針對性滿足老年人的需求，更加重要?！俺?、穿、住、行、學習、玩，不管什么都有兒童版。但是很多東西并沒有推出老年版，并不是老年人不要，反而有些東西很需要?！辩婅F華說。

對于科技助老產(chǎn)品來說，更應回到老年人的視角。騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛坦言，科技產(chǎn)品研發(fā)者還得回到用戶視角，真正了解用戶需求、特點和思維習慣。這也是“銀發(fā)安全守護”整體解決方案三大產(chǎn)品的出發(fā)點。

比如，針對老年人容易發(fā)生摔倒問題推出的“隱形護理員”居家版，可通過智能攝像頭和AI算法進行無感監(jiān)測。當老人在家中發(fā)生跌倒或需要呼救時，主動發(fā)出警報，以便看護人員及時采取救助。如今，隱形護理員進行升級發(fā)布，具備鬧鐘吃藥提醒功能，用戶可以在APP上設(shè)置吃藥提醒時間，提醒老人按時服藥。鐘鐵華介紹，在廣東韶關(guān)，不少老年人會通過“隱形護理員”與深處外地的子女進行交流，外出打工的子女也可以通過攝像頭查看老人生活狀態(tài)。

針對老年人外出場景的“銀齡守護卡”，開發(fā)的初衷之一，就是考慮到老年人外出遇到的痛點，打造便捷版老年機?！氨热缇€上支付，很多老年人有微信，但是沒有綁定銀行卡，能不能打通微信支付的親情賬戶功能？打通之后，不僅老人能夠順利完成支付，子女還能在家里看到老人在哪兒花了錢、買了什么東西?！备]瑞剛說。

針對老年人定制的公益保險產(chǎn)品——“長者意外險”，不僅涵蓋老年人跌倒、意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療，還包括老年人發(fā)生意外后的住院照料、康復護理等住院護工綜合服務，用保障化解銀發(fā)群體在大病醫(yī)療、人身意外等方面的風險。

這三大產(chǎn)品共同構(gòu)成了“銀發(fā)安全守護”整體解決方案，讓不同養(yǎng)老場景下的老人發(fā)生安全問題時能被及時發(fā)現(xiàn)和快速響應。這也是行業(yè)首個居家+社區(qū)場景下老年人安全守護的整體解決方案。

方案還創(chuàng)新性地提出了“四級響應機制”——三大產(chǎn)品后臺分別連接子女或護工、老人所在的社區(qū)或街道、民政部門、120醫(yī)療救護系統(tǒng)，當意外事件發(fā)生時，由四級響應機制依次發(fā)出告警信息，直至老人救助信息得到響應，守護空巢老人的安全生命線。

中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會理事長于建偉表示，銀發(fā)共同守護計劃是基于“以老年人為中心”的初心，通過科技產(chǎn)品研發(fā)和服務，解決老年人照護的痛點難點，探索科技助老、護老的可持續(xù)發(fā)展模式。

共創(chuàng)共益，共筑老年人安全守護生態(tài)圈

從之前的試水，到如今越來越多的組織機構(gòu)參與其中，科技助老、公益扶老的生態(tài)圈逐步完善，“共創(chuàng)、共益”的理念逐步普及。

“銀發(fā)共同守護計劃”正是科技助力社會共益的全新探索。該計劃基于“銀發(fā)安全守護”整體解決方案，面向全國范圍的2萬名高齡、獨居、空巢老人展開相關(guān)捐贈，并聯(lián)合政府機構(gòu)、公益組織和生態(tài)合作伙伴，共筑老年人安全守護的生態(tài)圈。

竇瑞剛表示，銀發(fā)科技實驗室堅持“共識、共創(chuàng)、共享、共益”的共創(chuàng)方法論和模式，以自身核心技術(shù)構(gòu)建平臺，并將這個平臺的能力開放、共享出去，最終構(gòu)筑C（用戶）B（產(chǎn)業(yè)）S（社會）等多元主體共同參與的生態(tài)?！霸诠矂?chuàng)的模式下需要充分發(fā)揮用戶、企業(yè)、政府、高校、社會組織等多元主體的作用，形成價值共創(chuàng)的體系，構(gòu)建價值共創(chuàng)的生態(tài)?！?/p>

對于共創(chuàng)共益，鐘鐵華以“火鍋店”和“美食街”進行比喻：最初的關(guān)于養(yǎng)老的公益探索，就好像在路邊的一家家“火鍋店”；如果越來越多的人參與到其中，關(guān)注養(yǎng)老議題、開展合作，就會慢慢發(fā)展成一條“美食街”，產(chǎn)品就會越來越豐富?！盎ハ嚓P(guān)懷的社會，從一個人、一個社區(qū)、一個村、一個社會慢慢去締造，這是公益組織用價值傳遞的方法，呼吁更多的人去參與。所有人都一起來合作參與，就是成功?！?/p>

當前，中國人口老齡化進程加快。截至2022年底，我國65周歲以上人口突破2.1億，占全國總?cè)丝诘?4.9%。按照國際標準，已進入中度老年化社會。未來十幾年，我國老齡化將進入極速發(fā)展期。

中共中央、國務院《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》指出，加快建立健全相關(guān)政策體系和制度框架，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，促進老年人養(yǎng)老服務、健康服務、社會保障、社會參與、權(quán)益保障等統(tǒng)籌發(fā)展，推動老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“我們希望有更多的企業(yè)和社會力量，關(guān)注老齡化問題，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能的優(yōu)勢，持續(xù)推進科技適老、科技助老、科技向善，不斷提升智慧健康養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)能力，豐富適老化科技產(chǎn)品的種類，讓老年群體平等的享受技術(shù)進步的紅利。”中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會理事長于建偉說。